come ottenere più raccolta differenziata: un’indagine nazionale su 1.400 famiglie
Value Marketing
Idee e tecniche per arricchire il valore dei prodotti e dei servizi
Aggiornamento professionale a posti limitati
come ottenere più raccolta differenziata:
un’indagine nazionale su 1.400 famiglie
Milano, 14 maggio 2008 - Orario 13.00 - 17.30
Egregio Dottore / Gentile Dottoressa,
perché certi cittadini separano i rifiuti più di altri? Che cosa li influenza di più? Che caratteristiche comuni hanno?
Queste sono tre delle domande essenziali per ogni assessorato, ATO o operatore del settore alle quali abbiamo cercato di rispondere attraverso un’indagine specifica e allargata, svolta in collaborazione con GfK Eurisko.
Partecipando a questo illuminante workshop potrà conoscere i risultati e discuterne le indicazioni operative con noi e con altre persone coinvolte come lei in un campo tanto delicato.
I DESTINATARI
· Direttori generali, direttori operativi, direttori comunicazione, responsabili della “customer satisfaction” e responsabili della qualità delle aziende incaricate dei servizi di igiene urbana;
· Assessori all’ambiente di comuni, province e regioni;
· Responsabili di ATO.
I BENEFICI
· Ottenere nuove idee per indurre i clienti-cittadini a impegnarsi di più nella raccolta differenziata;
· Disporre di un “benchmark” nazionale con il quale confrontare le proprie indagini.
L’INDAGINE
· Il campione: 1.394 cittadini rappresentativi;
· Gli argomenti principali:
- La percezione dei problemi ambientali;
- Il comportamento in funzione dei diversi tipi di rifiuti;
- L’adeguatezza delle istruzioni pratiche sulla separazione;
- L’adeguatezza del servizio alle proprie necessità;
- I miglioramenti richiesti;
- La percezione della destinazione finale dei rifiuti differenziati;
- La propensione a collaborare all’igiene urbana;
- La propensione a riconfermare il sistema di raccolta (se si potesse scegliere).
L’AGENDA
· Il sogno della città pulita, punto di partenza dell’indagine;
· L’indagine (il modello di base, il campione, la tecnica d’intervista, il questionario e via discorrendo);
· I risultati (per area geografica, dimensione del centro, metodo di raccolta differenziata, tipo di residenza e via discorrendo);
· Le interpretazioni;
· Gli spunti per coinvolgere di più i cittadini nella corretta raccolta differenziata;
· Conclusioni e raccomandazioni.
I RELATORI
· Giovanni Binetti: senior partner di Value Marketing, 30 anni nel campo delle ricerche di mercato e del marketing management, responsabile del Dipartimento ricerche di mercato dell’Associazione Italiana Marketing, già docente presso l’Università Cattolica del S. C.;
· Cristina Brambilla: responsabile del settore “Customer satisfaction” di Value Marketing, oltre 30 progetti all’attivo, master in statistica presso la Guelph University (Canada).
L’INVESTIMENTO
· Per iscrizioni entro il 30 aprile 2008 (risparmio del 20% sulle quote)
- Euro 680,00 + IVA. Altre persone della stessa azienda o ente: euro 440,00 + IVA;
· Per iscrizioni successive al 30 aprile 2008
- Euro 850,00 + IVA. Altre persone della stessa azienda o ente: euro 550,00 + IVA.
Per iscriversi oppure ricevere più approfondite informazioni, sono a sua disposizione (segreteria 02-2841-941; cellulare 348-9897-337; e-mail brambilla@valuemarketing.it).
Cordialmente,
Cristina Brambilla (responsabile eventi)
Milano, 16 aprile 2008
CHI SIAMO
· Pionieri nelle ricerche di mercato e nel marketing management: indagini telefoniche (1973), applicazione della statistica multivariata agli studi di marketing (1976), impiego dei sistemi di banche dati internazionali per sviluppare nuovi prodotti e mercati (1978);
· Specialisti nel controllo della qualità dei servizi d’igiene urbana (“customer satisfaction” con tecniche di II generazione, osservazione diretta del suolo pubblico, comportamento del personale a contatto con i clienti cittadini con la tecnica del “cliente misterioso”).
ALCUNE DELLE AZIENDE DEL SETTORE E DEGLI ENTI CHE HANNO PARTECIPATO AI NOSTRI WORKSHOP O CI HANNO COMMISSIONATO INDAGINI SULLA QUALITÀ DEI LORO SERVIZI
AEM Gestioni (Cremona), AMA (Roma), AMIA (Avenza - MS), AMIA (Palermo), AMIU (Alessandria), AMSA (Milano), AREA (Copparo - FE), ASIA (Napoli), ASM (L’Aquila), ASM (Pavia), ASTEM Gestioni (Lodi), ATO 5 (Bologna), ATO 7 (Ravenna), CDIU (Collegno, TO), CEV (Viterbo), COGEME (Rovato, BS), Comune di Cagliari, Comune di Como, Comune di Lodi, Comune di Reggio Calabria, Comune di Venezia, CONSERVCO (Verbania), Consorzio Intercomunale “Vallesina-Misa” (Jesi, AN), Core (Sesto San Giovanni), Ente Bacino Padova 2, GEA (Pordenone), IRIS Isontina (Gorizia), L’ARCA (Cascina, PI), Manutencoop (Bologna), NET Azienda Pulita (Udine), Provincia di Ravenna, TEA (Mantova), Trentino Servizi (Rovereto, TN), Vesta (Venezia).
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